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  • 没有人能永远年轻,别让老年人在智能时代“寸步难行”

    来源:中国教育新闻网

    作者:杨楠、项佳楚、彭诗韵综合整理

    时间:2021-03-31 10:10:59

           

           智能技术正以前所未有的发展速度进入我们生活的每一个角落,当我们的衣食住行包括教育和医疗都在朝着智能化的方向快速迈进时,我们是否想到,老年人群体正处于被智能化遗忘的尴尬境地。

      为什么商店不收人民币了?为什么火车站买不到票了?为什么路边上的自行车别人一骑就走了?为什么医院不能挂号了?为什么没有智能手机进不去超市商场了?

      这些背后的原因是什么,老人们也许不懂。他们只是感觉到,这个社会正在逐渐将他们“边缘化”,他们开始“寸步难行”。不会用微信、不知道什么叫二维码、不懂语音和视频聊天、不会上网购物买票、不会网上预约医院……智能时代限制了多数老年人的衣食住行,疫情期间的广泛使用的健康码更曾一度让老年人的出行困难重重。

      一.“被弱势”的老年人需要得到重视

      智能化时代,老年人为什么被“被弱势”?这三方面原因,需要引起重视。

      没人教、学不会、不愿用

      老年人的适应能力和学习能力相对较弱,对于高科技的东西有畏难心理,没人教、学不会、不愿用。现在智能化主要体现在智能手机上,正所谓“一机在手、天下我有”,但如今的广大老年人,特别是农村老年人大多数人还在使用老年机,而且一些农村老年人的子女在外打工,没人教他们使用微信、支付宝、健康码等功能,更何况不少老年人还是文盲,学习能力不足。

      复杂操作让人无所适从

      各种智能应用忽视了“适老化”,让老年人无所适从。对于智能手机,老人们也是又爱又怕,大部分老人虽然愿意使用微信等社交工具,但对智能手机的各种复杂性能无法驾驭,害怕不小心误点了什么应用,很容易被多扣话费,也害怕绑定银行卡,钱怎么花出去的自己都不知道。

      应急预案配套措施不完善

      公共服务缺乏综合考虑,应急预案及相应配套措施不完善。之前网上发出来的一位94岁老奶奶为激活社保卡,被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别一事引发社会热议,这类事我们身边也时有发生,就如在疫情防控中发挥重要作用的健康码,也曾对很多老年人造成困扰。

      二.升级打怪 多措并举解决老年人运用智能技术困难

      【国家政策·给力】

      国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

      国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》),就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

      《实施方案》提出,要在政策引导和全社会共同努力下,有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前,集中力量推动各项传统服务兜底保障到位,抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施,切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前,围绕老年人高频服务事项,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年底前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

      工业和信息化部推动手机等智能终端产品、互联网适老化改造

      工业和信息化部近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》。《通知》将重点开展为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面12项重点工作,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

      【地方行动·迅速】

      北京:52项措施帮助老年人更好适应智能时代

      北京市发改委、市卫健委联合印发通知,提出建立北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度,细化工作台账。北京市2021年将落实52条具体措施,包括简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等功能服务;老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道;推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车。

      江苏:50条举措切实解决老年人运用智能技术困难

      江苏省政府办公厅印发《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》,提出要针对老年人使用习惯和需求,扩大老年人专用智能产品的有效供给,推动与老年人生活密切相关的互联网网站、手机APP进行适老化改造,切实改善老年人使用体验。另一方面,江苏将引导和普及老年人运用智能技术列为老年教育的重点内容,做好老年人运用智能技术的培训工作,帮助有基础、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技,融入智慧社会。针对“不会用”又愿意学的老年群体,组织社区、公益组织、老年大学等举办知识讲座和指导培训,提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力。

      云南:40条具体措施破解老年人运用智能技术难题

      云南省政府办公厅近日发布《云南省切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》,针对老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景,提出了40条具体措施和要求。《方案》聚焦出行、就医、消费、办事等提出了具体措施。

      【老年学校·专业】

      北京老年开放大学:切实解决老年人运用智能技术困难

      北京老年开放大学充分发挥信息技术的优势,以线上直播平台为媒介,邀请专家学者通过系列公益讲座的方式启动实施“智慧助老”行动,对老年人开展智能手机使用等相关主题的公益讲座。发挥系统办学优势,挖掘本校及各区分校的师资,开展线下教学,把智能手机培训等系列课程送进养老服务机构,探索学养结合模式,推动老年人智慧生活建设,增强老年人的获得感、幸福感。

      天津开放大学:助推老年人融入数字生活

      天津开放大学带领老年人跨越“数字鸿沟”,让他们老有所学、老有所为。班主任悉心指导,手把手教老年人操作智能手机,帮助学员逐渐掌握手机基本应用、网上订餐、查看旅游攻略、订机票火车票等功能。学员们除了参加面授外,还可以上直播网课,选择适合自己的课程进行学习。此外,老年大学还将“玩转手机”课堂搬到社区,多次进社区举办普及手机知识的活动,让老年朋友跟随教师边学边练。

      宁波广播电视大学:教育“赋能”助力老年人跨越“数字鸿沟”

      宁波广播电视大学老年教育学院聚焦信息化时代老年人的真实生活需求,开发系列智能技术教育课程,建设智能技术网络教育资源,推动信息化技术在老年群体的运用,提高老年人运用智能技术的能力,享受智能化服务带来的便利。宁波电大老年教育学院开设了一系列普及老年人智能技术的通识类课程。包括开设电脑类《电脑基础》《电脑提高》等通识课45个班级,手机类《智能手机苹果》《智能手机华为安卓》《家庭档案与安卓手机》《玩转智能手机》等通识课6个班级,共计服务老年学员1716人次。

      【社区服务·贴心】

      青海:社区助力老年人 共享智能生活

      《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案》《青海省切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》后,省城各社区为了满足老年人生活所需,多措并举,纷纷开展智慧助老行动。通过上门服务、举办老年人智能手机使用讲座等方式,帮助老年人更好地融入智慧社会,享受智能生活。

      北京市海淀区:志愿者走进社区为老年人开展手机培训

      在北京市海淀区的邮科社区的活动室里,一场在大学生志愿者和老年人之间展开的手机培训课正在进行。由于这是志愿者们第一次走进这个社区,一切都得从最基本的知识讲起,从字体大小的设置,到微信的基本操作,再到跟晚辈们聊天发送的表情到底是什么含义。不少老人带上了笔记本,一点点地记录下讲课的内容,方便忘记时按照笔记反复练习。而到了和大学生一对一的咨询环节,老人们心中的难题终于有了解答的机会。

      西安开展“智能手机操作”培训班

      西安雁塔区电子城街道办事处专门在老年大学开设了“智能手机”培训课程,从智能手机的简单设置、软件安装、微信视频聊天,到看新闻、移动支付、乘公交车等,课程内容都紧密贴合老人们的日常生活。街办工作人员表示,下一步他们还计划为老年人开设电脑操作培训课程、打造智慧化社区,让更多老年人都能跟上时代的步伐,为他们的生活带去便利。

      三.关爱老人还需给予精神抚慰

      除了帮助老年人融入数字生活,带领他们跨越“数字鸿沟”,让他们老有所学、老有所为,更需要在多个层面给予老年人精神抚慰。

      第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查数据显示,空巢老年人(包括老年夫妇和独居者)占老年人口的比例为51.3%,大部分老年人缺少精神抚慰,孤独寂寞问题尤为突出,不少老人因此患上了抑郁症、痴呆症。

      在老龄人口激增的今天,物质生活品质不再是老人夕阳生活的唯一选项,老年人的精神生活同样不可或缺。无论是家庭还是养老机构或相关部门,在提升居家、机构、医疗等养老服务管理水平的同时,尤其应该加强对老年人的精神关爱。

      政府:要加大“精神敬老”的力度

      有关机构不仅要注重硬件设施的建设,而且要将身体健康和精神健康同时抓。一方面,各地区各部门在研究制定涉及老年人的福利保障政策时,要同时考虑对老年人精神健康层面的关心,制定专门的措施;另一方面,在老年人精神健康保障方面要加大力度,提升专业服务水平,从整体上掌握老年人的精神健康状况,有针对性地加强这方面工作。

    社会:为老年人精神健康提供服务

      在养老方式多元化的今天,为老年人提供精神营养,还可以找到很多精神慰藉渠道和模式。比如借用社会力量对老年人进行精神抚慰,就是一种有效途径。特别是随着养老服务市场的全面放开,社会力量越来越多地参与养老服务,一些爱心组织和专业机构可发挥子女、亲属的精神陪护作用,为老年人精神健康提供服务。为此,有关方面可以通过购买服务等方式,引入更多的养老服务,对老年人精神健康形成长期关照和护理。

      子女、家属:要创造条件增加陪护

      陪伴是破解老年人抑郁、孤独等问题的有效方式。在迁徙度高、生活节奏快的今天,老年人缺少陪伴的问题突出,子女们不能忽略对老年人的精神慰藉,要创造机会与老年人交流、相处;同时,也要完善相应的制度设计,采取一些措施加强对老年人的精神关爱。

      总而言之,敬老爱老,不仅要做到让老年人在物质生活方面吃穿不愁,更要在精神生活方面使其快乐无忧。

    没有人会永远年轻,每个人最终也都会成为老人。关爱老年人,是我们的责任!

      来源:中国教育新闻网、中国教育报、新华网、人民日报海外版、辽宁日报、北京晚报、江苏新闻广播、中国产业经济信息网、西海都市报、央视新闻、第一新闻中国老年开放大学官网

           图片来源:cfp


    责任编辑:陆芸
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